1. Temel Hizmet İlkelerimiz
HeyGo aşağıdaki hizmet ilkelerini benimser:
- Güvenilir hizmet
- Hızlı operasyon
- Şeffaf iletişim
- Sürekli iyileştirme
- Müşteri memnuniyeti
- İş ortaklarıyla sürdürülebilir iş birliği
2. Platform Erişilebilirliği
HeyGo, platformun kesintisiz ve güvenli şekilde hizmet vermesi için makul teknik ve idari tedbirleri alır. Planlı bakım, teknik güncelleme, mücbir sebepler veya üçüncü taraf altyapılarından kaynaklanan kesintiler bu kapsamın dışındadır.
3. Sipariş Yönetimi
HeyGo; siparişlerin güvenli şekilde iletilmesini, sipariş bilgilerinin doğru aktarılmasını ve operasyon süreçlerinin izlenmesini sağlamak için gerekli teknik altyapıyı sunar. Siparişin hazırlanması ve ürün kalitesi ilgili iş ortağının sorumluluğundadır.
4. Destek Hizmetleri
HeyGo; kullanıcılardan, iş ortaklarından ve teslimat görevlilerinden gelen talepleri mümkün olan en kısa sürede değerlendirmeyi hedefler. Destek taleplerinin çözüm süresi; talebin niteliği, teknik inceleme gerekliliği ve ilgili taraflardan bilgi teminine göre değişebilir.
5. İş Ortaklarından Beklenen Hizmet Seviyesi
- Menü bilgilerini güncel tutması
- Siparişleri zamanında hazırlaması
- Hijyen kurallarına uyması
- Müşteri memnuniyetini gözetmesi
- Platform kurallarına uygun hareket etmesi
6. Kullanıcılardan Beklenen Hizmet Seviyesi
- Doğru teslimat bilgisi paylaşması
- Teslimat sırasında ulaşılabilir olması
- Platformu dürüst şekilde kullanması
- İş ortaklarına ve teslimat görevlilerine saygılı davranması
7. Sürekli İyileştirme
HeyGo; kullanıcı geri bildirimlerini, iş ortağı performansını, operasyonel süreçleri ve teknik altyapıyı düzenli olarak değerlendirir ve hizmet kalitesini sürekli geliştirmeyi hedefler.
8. Hizmet Seviyesini Etkileyebilecek Durumlar
Aşağıdaki durumlar hizmet seviyesini etkileyebilir:
- Yoğun sipariş dönemleri
- Olumsuz hava koşulları
- Trafik yoğunluğu
- Teknik altyapı sorunları
- Elektrik veya internet kesintileri
- Mücbir sebepler
- Yetkili makamların kararları
Bu durumlarda HeyGo, hizmetin en kısa sürede normale dönmesi için gerekli çalışmaları yürütür.
9. Politika Güncellemeleri
HeyGo, bu Hizmet Seviyesi Politikasını operasyonel ihtiyaçlar, teknolojik gelişmeler ve yürürlükteki mevzuat doğrultusunda güncelleyebilir. Güncel sürüm internet sitesi ve mobil uygulama üzerinden yayımlanır.
10. İletişim
Bu politika ile ilgili sorularınız için bizimle aşağıdaki iletişim kanallarından iletişime geçebilirsiniz.
- Şirket Unvanı: Turgut Albayrak
- E-posta: bilgi@heygo.tr
- Telefon: +90 536 205 60 60
- Web Sitesi: https://www.heygo.tr