1. Ürün Kalitesi
- Siparişleri eksiksiz hazırlamalıdır
- Taze ve kaliteli ürün kullanmalıdır
- Son kullanma tarihi geçmiş ürün sunmamalıdır
- Ürünleri hijyen kurallarına uygun şekilde hazırlamalıdır
- Sipariş içeriğini eksiksiz teslim etmelidir
2. Hijyen Standartları
- Yürürlükteki gıda ve hijyen mevzuatına uygun faaliyet göstermelidir
- Üretim ve hazırlık alanlarını temiz tutmalıdır
- Personelin kişisel hijyenine dikkat etmelidir
- Ürün güvenliğini riske atacak uygulamalardan kaçınmalıdır
3. Menü ve Fiyat Doğruluğu
Platformda yer alan menü içerikleri, ürün açıklamaları, görseller, fiyatlar, kampanyalar ve stok bilgileri doğru ve güncel olmalıdır.
4. Sipariş Hazırlama Süresi
- Siparişleri mümkün olan en kısa sürede hazırlamalı
- Gereksiz gecikmelere neden olmamalı
- Yoğunluk durumlarını sistem üzerinden güncellemelidir
5. Ambalaj Kalitesi
Teslim edilecek ürünler güvenli, temiz, dayanıklı ve taşımaya uygun şekilde paketlenmelidir. Sıcak ve soğuk ürünler uygun koşullarda muhafaza edilmelidir.
6. Müşteri Memnuniyeti
- Kullanıcılara karşı saygılı davranmalı
- Şikâyetlerin çözümüne destek olmalı
- Ürün ve hizmet kalitesini sürekli geliştirmeye çalışmalıdır
7. Yasal Uyum
- Faaliyet gösterdikleri sektöre ilişkin tüm yasal yükümlülüklere uymalı
- Gerekli ruhsat ve izinlere sahip olmalı
- Vergisel yükümlülüklerini yerine getirmelidir
8. Denetim ve Değerlendirme
HeyGo; kullanıcı geri bildirimlerini, sipariş performansını, kalite standartlarını ve hizmet sürelerini değerlendirebilir. Gerekli hâllerde iyileştirme talep edebilir veya ek inceleme gerçekleştirebilir.
9. Uygunsuzluk Durumları
Kalite standartlarının sürekli ihlal edilmesi hâlinde HeyGo;
- Uyarıda bulunabilir
- İyileştirme planı talep edebilir
- İş ortağının görünürlüğünü geçici olarak sınırlandırabilir
- Üyeliği askıya alabilir veya sonlandırabilir
Alınacak karar, ihlalin niteliği, sıklığı ve kullanıcı güvenliği üzerindeki etkisi dikkate alınarak değerlendirilir.